نحن في متجر شوق نوفر منتجاتنا عبر منصة مخازن، وتخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة المورد الرسمية لضمان جودة الخدمة.
بناءً على ذلك، نود توضيح الآتي لعملائنا الكرام:
- مدة تقديم الطلب: يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي كما استلمته.
- المنتجات المستثناة: لأسباب صحية ووفق سياسة المورد، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل، العطور، أو الإكسسوارات إذا تم فتح غلافها الأصلي، إلا في حال وجود خلل مصنعي.
- طريقة الطلب: في حال وجود تلف أو خطأ في المنتج، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب [0544797959] مع إرفاق صور واضحة للمنتج المتضرر لنقوم برفع الطلب للمورد فوراً.